La automatización ya forma parte del vínculo entre organizaciones y usuarios. En ese escenario, el desafío pasa por definir qué resuelve la inteligencia artificial, qué requiere intervención humana y cómo diseñar una experiencia que combine eficiencia, contexto y cercanía. Montevideo, marzo de 2026. La automatización ganó espacio en la última década y, con el avance de la inteligencia artificial, el foco de la discusión cambió. En este sentido, la pregunta es cómo automatizar