De Pymes a Empresas: Itaú transforma su modelo de atención para potenciar el acceso al crédito y la experiencia del cliente.

La dirección de Empresas y Nuevos Negocios de Itaú Uruguay busca aumentar en 50% su participación en el sector emprendedor y empresarial.

Montevideo, 6 de enero de 2026. El área de Itaú Empresas atiende 25.000 clientes y aspira duplicar su cartera en los próximos años. La estrategia apunta a reforzar el posicionamiento de Itaú como “el banco de los emprendedores y de las empresas, con un modelo de atención personalizado y acorde a sus necesidades”, indicó Diego Lanza, director de Empresas y Nuevos Negocios.

“Queremos ser el banco que mejor entiende y acompaña a las empresas uruguayas en cada etapa de su crecimiento. Nuestro foco no está solo en otorgar crédito, sino en construir relaciones de largo plazo y ofrecer soluciones a medida para cada modelo de negocio”, agregó.

AJUSTE DE RUMBO. El cambio de nombre del área, de “Pymes” a “Itaú Empresas”, no fue casual: responde a una demanda de los propios clientes, que buscan reconocimiento y proyección. “Nuestros clientes no se perciben como Pymes: nos dicen ‘somos empresas’, y apuntan al profesionalismo y al crecimiento de sus negocios”, enfatizó Lanza. La consigna refleja una ambición clara: ser el banco con más foco en el cliente, empezando por el motor más dinámico de la economía uruguaya.

El segmento, que agrupa empresas con facturación inferior a los USD 3.000.000 anuales, se convirtió en uno de los principales motores de crecimiento actual y futuro para la institución, tanto por la prolificidad del mercado local (210.000 empresas), como por el diferencial que ofrece el banco en la atención de este segmento. “Itaú decidió invertir en cercanía y servicio: las mayores empresas del segmento cuentan con el apoyo de un oficial de atención, y las micro y pequeñas empresas disponen de un equipo de especialistas en cada sucursal del banco en el país, además de un exclusivo canal de atención por whatsapp. Esta estructura permitió elevar la satisfacción de los clientes en más de 20 puntos en los últimos dos años”, aseguró Lanza.

ACCIONES DE IMPULSO A LOS NEGOCIOS. En este proceso, el banco revisó su política crediticia para el segmento, adecuando la oferta de crédito a cada tipo y etapa de la vida de los negocios. La cartera de crédito del segmento creció cerca de 30% en el último año y se proyectan crecimientos aún mayores para los próximos periodos. “Nuestra oferta de crédito tenía muchas oportunidades de ajustes y en esto estamos poniendo nuestro foco en este momento”.

Además de la segmentación por tamaño, el banco está atento a aquellos nichos de empresas con características y necesidades especiales. Así como ya había hecho con las empresas de tecnología con la creación del Nucleo Tech, el banco segmentó también la atención de las empresas agro del portafolio. “La política de crédito y el modelo de atención fueron ajustados para atender mejor a este segmento de empresas, sobre todo en el interior del país. Los primeros resultados ya empezaron a surgir”.

Hay una serie de otras acciones en marcha, todas trabajadas con la escucha activa y permanente a los clientes: “La jornada del emprendedor es dura y muchas veces solitaria, en Itaú estamos para facilitarla y apoyarla, con cercanía, asesoría especializada en productos y servicios financieros y la mejor experiencia del sector. Para que el empresario pueda dedicarse al máximo a su negocio core”.