Más que IA: la inteligencia conversacional que genera retornos, según InfoNegocios

La automatización con inteligencia artificial ya no es una tendencia: es una necesidad para las empresas que buscan optimizar costos y mejorar la experiencia de sus clientes. En este escenario, la compañía uruguaya HeyNow ha ganado un notable terreno en la región, especializándose en IA aplicada a la comunicación y atención automatizada.

A partir de un reciente artículo del medio InfoNegocios, se destaca que HeyNow, una empresa nacida en 2016, hoy trabaja con más de 300 empresas en Latinoamérica, Estados Unidos y España, desarrollando chatbots personalizados para bancos, empresas de retail y otras industrias. Su propuesta de valor se centra en un concepto clave para el mundo empresarial: el retorno de la inversión (ROI).

Mathías Duarte, CEO de la compañía, explicó a InfoNegocios que cada proyecto que implementan busca no solo automatizar tareas, sino demostrar con datos concretos cómo la tecnología mejora los resultados. “Nuestro objetivo no es instalar inteligencia artificial por tendencia, sino para generar un retorno real. Cada proceso automatizado tiene que poder medirse en términos de eficiencia, satisfacción o ventas”, afirmó Duarte.

Automatización con impacto medible

HeyNow ofrece una plataforma de inteligencia artificial conversacional que permite automatizar interacciones en canales como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o el chat web de una empresa, conectándose directamente a los sistemas internos de cada cliente (como CRM, ERP y bases de datos).

Los resultados de esta integración son una menor carga operativa, tiempos de respuesta más cortos y procesos completamente medibles. De acuerdo con la nota de InfoNegocios, las implementaciones de HeyNow logran automatizar hasta el 90% de las comunicaciones, lo que se traduce en ahorros significativos de tiempo y recursos humanos.

En algunos de sus clientes, por ejemplo, el uso de agentes virtuales ha reducido en un 50% el volumen de contactos hacia los call centers. En otros sectores, como el retail, se han registrado aumentos de hasta 15 puntos en la tasa de conversión de ventas. Todas estas son métricas que, según Duarte, “se traducen directamente en retorno de inversión”.

Una empresa uruguaya con expansión global

Aunque su base de operaciones se encuentra en Montevideo, donde comenzó a operar hace una década, HeyNow ya ha trascendido fronteras, trabajando con empresas en República Dominicana, Bolivia, Colombia, España y Estados Unidos. En Uruguay, su tecnología es utilizada por marcas y organizaciones de renombre, como el Club Atlético Peñarol.

El modelo de negocio de HeyNow es flexible, permitiendo que cada empresa pague según las sesiones de conversación y la complejidad de las integraciones. Esto le ha permitido adaptarse tanto a grandes corporaciones como a pymes que buscan automatizar procesos más puntuales.

Más allá del chatbot: inteligencia conversacional

Aunque el término “chatbot” se usa comúnmente para describir este tipo de soluciones, HeyNow prefiere hablar de un enfoque más amplio: la inteligencia conversacional. Sus modelos entienden el contexto, consultan bases de datos, validan información y ejecutan acciones concretas, todo con una mínima intervención humana.

En los últimos años, la empresa ha incorporado modelos de lenguaje natural y herramientas de IA generativa, lo que le permite desarrollar bots más precisos y capaces de mantener conversaciones fluidas, buscando avanzar hacia la hiperpersonalización de estas interacciones.

“La clave está en combinar automatización con control. No se trata de que la IA hable por hablar, sino de que cada interacción tenga sentido y aporte valor”, concluyó Duarte.

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Fuente: Este artículo es una adaptación de la nota "Más que IA: inteligencia conversacional que genera retornos" publicada originalmente en InfoNegocios